Sistemas e Tecnologia
Aula 3 de 5
Plataformas de SRM
Uma plataforma de SRM é o centro tecnológico que unifica pessoas, processos e conteúdo.
Funcionalidades Essenciais
| Funcionalidade | Benefício |
|---|---|
| Knowledge Base | Conteúdo centralizado, versionado, buscável |
| Automação de Workflow | Revisão, aprovação, prazos |
| IA Generativa | Rascunhos automáticos, sugestões |
| Verificação de Compliance | Checagem automática de requisitos |
| Analytics | Métricas de performance e win rate |
| Colaboração | Comentários, tarefas, notificações |
Knowledge Base (Base de Conhecimento)
A base de conhecimento é o coração da plataforma SRM:
Conteúdo ideal:
- Respostas modelares por tema
- Cases de sucesso e referências
- Proof points e dados
- Biografias e certificações
- Pricing e propostas anteriores
- Documentos de marketing aprovados
Organização:
- Categorias e tags
- Versionamento
- Metadados (autor, data, validade)
- Busca full-text + semântica
Integração com IA
Como a IA Potencializa o SRM
1. Geração de rascunhos baseados na knowledge base
2. Sugestão de conteúdo relevante para cada requisito
3. Verificação automática de compliance
4. Tradução e adaptação de tom
5. Análise de win/loss para melhorar conteúdo
Níveis de Automação
| Nível | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| 1 — Assistido | IA sugere, humano decide | Rascunho gerado, revisor ajusta |
| 2 — Parcial | IA executa com supervisão | Preenchimento automático de formulários |
| 3 — Autônomo | IA executa, humano revisa | Respostas completas para revisão final |
Métricas de Adoção
Para medir o sucesso da plataforma SRM:
Métricas principais:
- Taxa de adoção (usuários ativos / total)
- Tempo médio de resposta (antes vs. depois)
- Reuso de conteúdo (% de respostas da knowledge base)
- Win rate (antes vs. depois)
- Satisfação da equipe (pesquisa interna)
A melhor plataforma é aquela que sua equipe realmente usa. Tecnologia sem adoção é investimento perdido.